Bagaimana cara berkomunikasi dengan klien? Petunjuk langkah demi langkah tentang cara bernegosiasi + Kesalahan umum TERBAIK

Dalam masyarakat sosial, komunikasi merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan. Banyak hal bergantung pada keterampilan komunikasi yang baik: apakah Anda dapat bernegosiasi dengan klien tentang pekerjaan atau menjelaskan mengapa Anda menaikkan harga. Dalam artikel ini kami akan memberi tahu Anda cara berkomunikasi dengan klien secara efektif

Aturan untuk berkomunikasi dengan klien

Secara umum, komunikasi dibangun menurut pola yang sama. Selama percakapan, hal utama adalah memahami kebutuhan apa yang ingin dipenuhi klien dan memberikannya kepadanya. Kemudian ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1. Mempersiapkan komunikasi. Di sini perlu ditentukan terlebih dahulu tujuan negosiasi. Itu bisa apa saja, seperti membeli suatu produk, mendapatkan pekerjaan, atau memperkenalkan perusahaan untuk menjual suatu paket layanan. Anda dapat menuliskan rencana percakapan poin demi poin, dan mencatat poin-poin utama sehingga Anda tidak melupakan apa pun. Ini juga akan membantu Anda mengurangi tingkat kecemasan selama percakapan.
Langkah 2. Menghubungi. Kenali lawan bicara Anda, tentukan tujuan percakapan bersama, tentukan tanggal untuk pertemuan atau panggilan daring. Ini akan membantu Anda menetapkan prioritas. Dengan cara ini, Anda dan lawan bicara Anda akan mengerti ke mana dialog Anda seharusnya mengarah.
Langkah 3. Pertukaran informasi. Di sini Anda berbagi informasi berguna satu sama lain yang menjawab pertanyaan satu sama lain. Jika ini adalah pembelian suatu produk, maka Anda sampaikan permintaan Anda, dan konsultan akan memberi tahu Anda tentang produk yang cocok untuk Anda. Ini membantu Anda mengisolasi informasi yang Anda butuhkan dan mengajukan pertanyaan tambahan. Dan sebaliknya.
Langkah 4. Menangani keberatan. Ini adalah proses meyakinkan lawan bicara menggunakan argumen. Misalnya, bicarakan lebih lanjut tentang manfaat produk atau layanan Anda, tunjukkan efektivitas kerja sama dengan Anda. Masing-masing pihak mengemukakan argumen yang mendukung pihaknya untuk menempatkan dirinya pada posisi yang lebih menguntungkan.
Langkah 5. Kompromi. Penting untuk menemukan solusi bersama untuk masalah ini. Masing-masing pihak hendaknya berada di pihak yang menang dan tidak merasa dirugikan.
Langkah 6. Evaluasi percakapan. Di akhir dialog, penting untuk menyimpulkan dan menarik kesimpulan bagi diri Anda sendiri. Tuliskan semua kelebihan dan kekurangannya untuk dianalisis dan menghindari kesalahan di lain waktu.

“Negosiasi yang dilakukan tanpa analisis adalah sia-sia”

Prinsip utama komunikasi yang sukses adalah komunikasi yang setara.

Tidak masalah apakah Anda mewakili perusahaan induk besar atau perusahaan kecil. Kita semua manusia dan harus tetap menjadi manusia.

Kesalahan dalam komunikasi dengan klien

Kesalahan 1: Mengajukan Pertanyaan Tertutup Mengajukan pertanyaan tertutup berarti mendapatkan jawaban “ya” atau “tidak” yang tidak mengarah pada apa pun. Kita perlu berdialog dan menerima tanggapan terinci agar dapat melanjutkan negosiasi yang bermanfaat. Oleh karena itu, penting untuk mengajukan pertanyaan terbuka. Misalnya, alih-alih “Apakah nyaman bagi Anda untuk menelepon?” tanyakan "Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?"
Kesalahan 2. Memasuki komunikasi tanpa tujuan. Negosiasi tanpa tujuan hanyalah omong kosong belaka. Penting untuk mengidentifikasi tujuan negosiasi terlebih dahulu dan mendiskusikannya dengan lawan bicara. Dengan cara ini, Anda berdua akan mengerti apa yang penting untuk dikatakan dan akan lebih siap.
Kesalahan 3. Memulai negosiasi dengan sikap tidak bersahabat. Banyak orang percaya bahwa negosiasi serius harus dilakukan dengan wajah dingin dan ketentuan yang dihafal. TIDAK. Sikap bersahabat penting selama negosiasi. Senyuman selalu mencerahkan suasana hati dan membuat lawan bicara Anda merasa nyaman.
Kesalahan 4. Tidak beristirahat. Paling sering, selama negosiasi, orang mencoba untuk segera menyetujui semua persyaratan, hanya agar ada semacam hasil. Anda dapat berhenti sejenak untuk berpikir, menjauh sejenak dari dialog, melihatnya dengan kepala dingin. Ini akan membawa lebih banyak manfaat bagi Anda dan perusahaan Anda.
Kesalahan 5. Tidak berbicara secara setara. Tidak masalah apakah Anda mewakili perusahaan besar atau organisasi kecil. Semua orang setara. Dan dalam negosiasi juga. Anda dan lawan bicara Anda memiliki kedudukan yang setara. Ini juga berlaku saat wawancara. Paling sering, calon karyawan merasa rendah diri terhadap majikannya. Ini salah. Anda membutuhkan pekerjaan seperti halnya perusahaan membutuhkan karyawan.
Kesalahan 6. Berpakaian santai. Untuk bernegosiasi, Anda perlu berpakaian dengan gaya bisnis. Bisa berupa jas, gaun, kemeja dengan celana jins, atau rok pendek. Mereka menilai Anda dari pakaian Anda - aturan ini juga berlaku dalam negosiasi.
Kesalahan 7. Menyerah pada emosi. Selama negosiasi, berbagai situasi mungkin muncul. Sesuatu mungkin membuat Anda marah, atau sesuatu mungkin membuat Anda senang. Keduanya mengaburkan pikiran. Oleh karena itu, penting untuk belajar mengendalikan emosi dan tetap “berada dalam diri sendiri”, meskipun dengan berbagai cara.

Berkomunikasi dengan orang lain dan mencapai tujuan Anda mudah jika Anda mengetahui aturan dan kesalahan umum yang dapat dihindari. Penting untuk percaya diri pada diri sendiri dan mempertahankan sudut pandang Anda dengan tegas. Kembangkan soft skills Anda untuk mencapai apa pun dan diingat oleh lawan bicara Anda.